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Analítica Digital: Todo lo que debes saber y cómo te ayuda a aumentar tus ventas online

La Analítica Digital consiste en la recopilación, medición, visualización e interpretación de los datos de diferentes interacciones que usuarios realizan en un sitio web o incluso en aplicaciones móviles.

El análisis puede ser en tiempo real (Real-time), pasado (Datos recopilados) y futuro (Analítica predictiva). El análisis de datos nos permite realizar una optimización en el sitio, captar la atención de más clientes, mejorar estrategias de marketing e identificar la audiencia. 

Para entenderlo mejor, comencemos con un caso real. Una empresa de productos de belleza que cuenta con tienda online. El problema era que sus ventas no mejoraban y que incluso eran más bajas que periodos anteriores y no sabían a qué se debía.

Por lo cual, realizamos una auditoría al sitio que nos dio la razón del problema: la información enviada de los productos del sitio web estaban mal estructurados, no tenían un orden y había información importante que no se estaba considerando.

Una vez que se realizaron los cambios, la empresa comienza a medir con más precisión el rendimiento de su sitio, interpretar el comportamiento de los usuarios y analizar mejor el flujo de compra de sus productos. Los resultados los ayudaron a tomar la decisión de implementar distintas campañas para aumentar la venta y el alcance de sus productos. 

Este es un caso de muchos que se han presentado actualmente debido a la gran cantidad de datos que se generan en la web. Sin embargo, antes de obtener los datos debemos tener claro para qué y cómo los vamos a utilizar. Para ello, es necesario plantearnos objetivos y dependiendo de estos, sabremos qué datos (de todo el conjunto) vamos a utilizar y también el tipo de análisis que se va a utilizar (Machine Learning, Analítica Digital, etc) esto nos permitirá tomar la mejor decisión para cumplir con nuestros objetivos planteados. 

El análisis de los datos puede ser de distintas formas, desde utilizar Machine Learning con la Analítica Digital para crear modelos de entrenamiento utilizando datos específicos que nos permitan crear predicciones de comportamientos que pueden tener algunos usuarios por ejemplo, conocer las acciones de los usuarios que cancelan su suscripción a un sitio o servicio.

¿Por qué es importante?

Como se mencionó anteriormente, la principal importancia de la Analítica Digital, es la toma de decisiones. Con base en estas decisiones, las empresas son capaces de mejorar su competitividad y rendimiento empresarial.

No sólo se trata de conocer cuántas visitas se tiene, sino de interpretar qué partes de nuestro sitio muestra mayor interés a los usuarios en el sitio web o cuáles son los contenidos que generan más engagement, también brinda información valiosa en distintos niveles y áreas en una compañía de marketing y ventas. 

Los resultados cuantitativos tienen una gran importancia, ya que estos muestran con mayor precisión el estado actual del sitio y a su vez, ayudan a elegir las mejores opciones para acciones futuras.

En los últimos años, los analistas digitales han incrementado su importancia dentro del campo de marketing digital, ya que toda estrategia de marketing basada en datos reales tiende a tener un impacto positivo en los esfuerzos generales de una empresa o negocio. 

Aportaciones de la Analítica Digital

Entre las aportaciones más importantes de la Analítica Digital se encuentran: 

  1. Visualizar los resultados que se está teniendo en el negocio (Ventas, Leads, Visitas, etc)  
  2. Medir cada paso que cada usuario da en nuestra web o landing page.
  3. Trazar todas las conversiones y ventas para saber de dónde vino el ingreso. De qué canal, de qué campaña, de qué acción, etc.
  4. Medir la optimización de la web a nivel usabilidad y CRO: mapas de clicks, mapas de calor, grabaciones de usuarios, tasas de scroll.
  5. Analizar el comportamiento de todos los enlaces externos que dirijan a la web: enlaces publicados en redes sociales, en email… etc.
  6. Detectar qué páginas originan una tasa de rebote alto.
  7. Detectar nuevas oportunidades de negocio midiendo el lanzamiento de un nuevo producto o servicio. 

¿Cómo funciona?

Como primer paso para realizar un análisis, es conocer y comprender qué mediciones se van a realizar para cumplir los objetivos planteados.

El segundo paso es utilizar herramientas CDP (Customer Data Platform) que nos faciliten la medición y obtención de datos para cumplir estos objetivos. 

Entre las herramientas más conocidas y usadas en la Analítica Digital, se encuentran: Google Analytics en conjunto con Google Tag Manager, Facebook Insights, etc.

Con esto en mente, podemos definir cinco pasos importantes a seguir para realizar un análisis: 

1.Configuración

Se debe realizar una configuración de qué eventos son los más importantes en nuestro sitio y los pasos que conforman nuestro funnel de conversión, esto nos permitirá conocer el porcentaje de usuarios durante cada paso.

2. Establecer objetivos

Se debe tener claro qué se debe medir. Los objetivos deben cumplir ciertas características ser específicos, realistas (que se puedan cumplir), medibles, y accionables (que nos ayuden a tomar una decisión). Los objetivos orientados a negocio nos ayudan a entender si se está alcanzando o no los objetivos de la empresa; estos pueden ser muy variados, pero siempre tienen un enfoque en el rendimiento del negocio. Se puede hacer uso de KPI’s, los cuales nos ayudan a medir el rendimiento de estos objetivos. 

3.Recopilación de datos

Una vez establecidos los objetivos, se comienza a recopilar la información del sitio a través de diferentes herramientas antes mencionadas. Ya que se cuenta con toda la información, se necesita saber qué funcionó, qué no funcionó, por qué y cómo se puede mejorar. Sólo con este análisis se podrá observar cambios y mejoras

4. Crear un informe

Utilizando las herramientas de análisis CDP se pueden crear informes para cruzar todos los datos que conseguidos y analizarlos en profundidad. Estos informes te permiten filtrar por fechas, conocer cuáles fueron las páginas más visitadas y contar con una visión global del rendimiento de tu sitio web.

5. Toma de decisiones

Después de analizar toda la información y sacar las conclusiones pertinentes, es momento de actuar: se pueden realizar los cambios que sean necesarios y esperar un tiempo para ver cómo funcionan. Si estos cambios no representan una mejora o cumplen con los objetivos planteados se puede volver a recolectar información y analizarla.

Un dato real es que el mercado es tan grande que es difícil que un producto consiga destacar como único, así que para que una empresa pueda distinguirse, debe esforzarse en mejorar la experiencia de sus clientes y con la Analítica Digital podemos alcanzar ese esfuerzo recopilando datos de redes sociales, visitas en internet, datos del sitio web y otras fuentes, para mejorar la experiencia de los usuarios en el sitio web. La cantidad de datos que tenemos a nuestra disposición no hará más que aumentar nuestra capacidad de tomar mejores decisiones.

Es así que la Analítica Digital tiene una gran importancia en la toma decisiones de marketing, sobre un producto o marca. Las empresas que realizan un análisis de datos utilizando la Big Data son capaces de tomar decisiones comerciales más rápido y con mejor criterio. 

Al utilizar toda la información que se tiene sobre los clientes, se puede hacer que el producto esté más centrado en el mismo cliente por lo tanto, es más fácil tomar decisiones cuando tienes toda la información que necesitas. Cuando se sabe cómo se comportan los usuarios y ver su comportamiento en tiempo real, se puede comparar estos datos con otros de periodos anteriores y saber en qué necesitas trabajar para mejorar el rendimiento de tu producto.

Si necesitas implementar un programa de Analítica Digital para tu negocio, no dudes en contactarnos a través de nuestro formulario, seguro tenemos una solución que se adapta a tu negocio.