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Comercio electrónico: 5 factores para alcanzar la efectividad

El crecimiento del comercio electrónico se aceleró de una manera rápida e inimaginable, gracias al cierre de tiendas físicas y el confinamiento en gran parte del mundo debido a la pandemia por Covid-19.

Este hecho empujó a las marcas a repensar y enfocar rápidamente sus estrategias publicitarias al terreno de lo digital, donde la inversión se dirigió más hacia los formatos que impulsan las ventas online, como los shoppable ads, donde los retailers omnichannel como Amazon y MercadoLibre, como plataformas publicitarias, significaron una oportunidad más para conectar al usuario con la marca. 

Por otro lado, durante la pandemia muchas marcas incursionaron en el modelo Direct-to-Customer, teniendo como principal driver la obtención de datos de primera mano, para crear estrategias que influyan en la decisión de compra e impulsen las compras periódicas. 

Aquí hay 5 factores que las marcas deben considerar para alcanzar la efectividad en el ecommerce, de acuerdo con Warc

En este sentido, la construcción de marca, la experiencia de compra y post compra, son las claves para lograr la efectividad en ecommerce.

Factor 1: La aceleración del Ecommerce 

Esta aceleración impulsó las compras online entre todos los grupos de edad y tendrá alcance mucho más allá del término de la pandemia por Covid. 

La pandemia aceleró en solo 8 semanas, 10 años el crecimiento del ecommerce a nivel global. Esta aceleración impulsó las compras online entre todos los grupos de edad y tendrá alcance mucho más allá del término de la pandemia por Covid. 

ecommerce
Crecimiento en ecommerce

Las categorías con más crecimiento han sido comestibles, farmacia y salud.  Este crecimiento ha impulsado a muchas marcas a intentar incursionar directamente en el ecommerce, sobre todo las marcas CPG, quienes además buscan tener control de la data que les proporciona el comercio electrónico. 

Factor 2: El marketing va más allá del “Back to Basics”

Hay que priorizar aquellos factores que influyen las decisiones de compra entre los consumidores digitales

La efectividad en comercio electrónico requiere más que repensar los puntos básicos. Hay que priorizar aquellos factores que influyen las decisiones de compra entre los consumidores digitales: 

  1. Envíos gratuitos y rapidez de entrega 
  2. Unboxing, “the second moment of truth”: crear experiencias desde el empaque hasta el producto final. 
  3. Disponibilidad digital: ampliar la presencia en las búsquedas e impulsar las reseñas online. 
  4. Visibilidad en retailers y sitios ecommerce: planificar la estrategia de visibilidad del producto en sitios de terceros para asegurar que están en el lugar correcto. 
Unboxing
Unboxing

Factor 3: El shift al Shoppable Media 

Capturan gran parte del funnel: descubrimiento, consideración y compra, dentro de una misma plataforma impulsando las compras online en un solo lugar.

Los Shoppable Ads son una tendencia clave en publicidad digital. Permiten mostrar los atributos de la marca y los productos en las distintas plataformas, adaptándose al  journey no lineal de la mayoría de los compradores online. 

Capturan gran parte del funnel: descubrimiento, consideración y compra, dentro de una misma plataforma impulsando las compras online en un solo lugar. Con ellos, las marcas pueden aumentar la consideración, medir e identificar las compras generadas a través de las redes sociales o los sitios ecommerce.

Factor 4: El Peligro del Corto Placismo

El branding conduce al crecimiento de la marca a través del tiempo y genera ingresos duraderos en periodos de tiempo más largos.

Las marcas necesitan seguir construyendo su presencia en digital para alcanzar la efectividad, y no solo enfocarse en esfuerzos con resultados inmediatos que no tienen impacto en el futuro de la marca.

Las marcas necesitan seguir construyendo para alcanzar la efectividad.
Oreo Ad

El branding conduce al crecimiento de la marca a través del tiempo y genera ingresos duraderos en periodos de tiempo más largos. Al estar presentes en todos los canales donde se generan ventas, las marcas tienen más probabilidades de impactar en el flujo de ingresos. 

El equilibrio entre branding y performance es la clave para la efectividad en marketing, ya que una marca posicionada y sólida influye en la decisión de compra del usuario final. 

Factor 5: El boom del live streaming

Las transmisiones han permitido a las marcas hacer demostraciones de productos, contestar dudas y realizar pedidos en vivo.

Durante el lockdown, sobre todo en China, muchas marcas comenzaron a experimentar con transmisiones en vivo para aumentar la participación y la consideración de compra convirtiendo al livestreaming en un nuevo formato de ventas online. 

Las transmisiones han permitido a las marcas hacer demostraciones de productos, contestar dudas y realizar pedidos en vivo, derribando la barrera entre la marca y el consumidor de manera virtual. Sin embargo, hay que plantearse cómo es que el livestreaming ayudará a la marca en su estrategia principal. 

Las transmisiones han permitido a las marcas hacer demostraciones de productos
Livestream Bobbi Brown