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¿Cuál es el panorama del comercio electrónico en México?

Hace unos días, la Asociación de Internet.mx presentó su estudio sobre el comercio electrónico en México en su actualización 2018.

Dicho estudio abarca la estimación de crecimiento, comportamiento de compra online de los mexicanos, comercios electrónicos, satisfacción y recompra online. Te presentamos los aspectos más destacados de dicho estudio.

Ventas online

El comercio electrónico generó 20% más que en 2016, es decir. $396.04 mil millones de pesos y, hasta junio de 2018 recaudó alrededor de $233.66 mil millones de pesos un 18% más que el año pasado.

Perfil demográfico de los compradores online mexicanos

Según el estudio de la Asociación de Internet, el 51% de los compradores online son mujeres, mientras que el 49% son hombres. El rango de edad con más compradores es de 25-34 con un 29%, seguido del de 18 a 24 años con 26% y, del 35 a 44 con 21%. La zona Centro Sur es la que más compradores tiene con 23% de los usuarios y Noroeste con 16%.

Compras online

    • El estudio señala que alrededor del 60% compró algún producto o servicio en los 3 últimos meses. 47% fueron mujeres y 53% hombres
    • 54% de los hombres que compraron algo en línea se encuentra entre los 25 y los 44 años,
  • 32% de mujeres compradoras se encuentra entre los 25 y los 44 años

¿Qué compraron online?

De acuerdo al estudio, 5 de cada 10 compradores online en México adquieren servicios digitales de streaming, música y vídeo. Entre las categorías más compradas están:

Categorías más compradas online en 2018

En cuanto a frecuencia de compras:

Top 5 de compras semanal es:

    1. Comida rápida por app 45%
    1. Transporte a través de app 42%
    1. Super / Despensa 22%
    1. Descargas digitales 12%
  1. Servicio digital 4%

Top 5 de compras mensuales es:

    1. Servicio digital 75%
    1. Descargas digitales 44%
    1. Ropa, calzado y accesorios 29%
    1. Libros y revistas 29%
  1. Viajes 9%

En cuanto a promedio de gastos en 2018, los mexicanos gastan online trimestralmente alrededor de $6230 pesos, $300 menos que en el 2017, excluyendo viajes. Mientras que el promedio de gasto online al trimestre en viajes de de $8114 pesos y el de supermercado es de $6300 pesos.

Los métodos de pago preferidos son:

    • Tarjeta de crédito
    • Tarjeta de débito
    • Monedero electrónico
    • Depósito bancario
  • Pago contra entrega

Compras internacionales

41% de mexicanos compraron en algún ecommerce internacional en los últimos 3 meses, proveniente principalmente de Estados Unidos, seguido de Asia y Europa.

Envíos

8 de cada 10 compradores prefieren que se entreguen productos en su hogar; sólo el 30% de las compras en México pagan envío, el cual el promedio es de $100

Temporalidades e interacción por tipo de notificación

interacción y temporalidades

Nivel de satisfacción

Recompra

Entre las razones para no volver a comprar se encuentran el no poder ver la existencia del producto en línea, desconfianza en el sitio web, el producto o servicio no cumplió con la descripción, el producto o servicio no llegó y, problemas con la forma de pago.

A pesar de ello, el 84% de los compradores está satisfecho con su compra y el 65% considera que es muy probable que vuelva a comprar en línea.

Comercios con tienda online

El 42% de los comercios electrónicos tiene una antigüedad de entre 1 y 3 años, mientras que el 40% tiene más de 5 años. El 38% vende ropa, calzado y accesorios, el 30% electrodomésticos, 25% videojuegos y consolas, por mencionar algunos.

La mayoría de los comercios que cuentan con ecommerce tienen página web y redes sociales, utilizan mailings dentro de su estrategia de comunicación e integraron los chatbots, aunque en menor medida (sólo el 14%).

Entre los métodos de pago que aceptan se encuentran:

    • Tarjeta de crédito
    • Monedero electrónico
    • Tarjeta de débito
    • Depósito bancario
    • Tiendas de conveniencia
  • Tarjetas de regalo

3 de cada 5 comercios vende sus productos o servicios fuera de México, lo cual representa un tercio de sus ventas. Las regiones en donde más venden son Estados Unidos, Latinoamérica y Europa. En cuanto a costos de envío, el 83% ofrecen este servicio de manera gratuita.

¿Qué aspectos son importantes para comprar en algún comercio online?

    • Métodos de pago seguro
    • Envío gratis
    • Devolución garantizada
    • Servicio al cliente
    • Alternativas de pago
    • Rastreo de pedidos
  • Entre otros

Conclusión

En el último año el comercio electrónico en México creció un 20% respecto al año anterior, cada vez más usuarios adquieren productos y servicios online de manera cotidiana y por lo menos una vez al mes realizan alguna compra.

Sigue constante la preocupación de los usuarios sobre la seguridad de los métodos de pago y parece ser que seguirá hasta que los comercios proyecten dicha seguridad al consumidor.

La temporalidad más importante para el ecommerce en México es el Buen Fin, seguida de Navidad, Black Friday y Hot Sale.

Veremos que depara el 2019 para el comercio en línea, creemos que seguirá creciendo y se extenderá aún más como una práctica común entre los consumidores.