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Compras online en México 2021: Consumers, Ventas y Categorías más adquiridas

Las compras online en México han tenido un crecimiento constante en los últimos años, pero la pandemia por Covid aceleró la adopción de las compras online y la transformación digital de las empresas.

En 2020, Latam fue el mercado con más crecimiento a nivel global. México fue uno de los diez países con más incremento de ventas online durante 2020. 

Ventas de comercio electrónico en Latam

La Asociación Mexicana de Venta Online en su reporte 2021 sobre comercio electrónico en México, destaca que durante 2020 se generaron $316 mil millones de pesos por compras online, registrando un crecimiento del 81% versus 2019, con lo cual el ecommerce ahora representa el 9% de las ventas totales de retail. 

Comercio electrónico en México

Comportamiento de compras online

Los hábitos de consumo cambiaron significativamente y adoptaron cálidamente a las compras online en sus vidas. Destacando la conveniencia como uno de los principales factores para adquirir productos por internet, por encima del precio. 

Ahora, el 48% de los usuarios de internet en México busca online dónde comprar, mientras que el 40% realiza compras digitales. En el último mes, 6 de cada 10 mexicanos realizaron una compra online y cerca de 2 de 10 compraron por primera vez. 

De acuerdo con la AMVO: 

  • 53% de los shoppers son mujeres 
  • 56% tienen entre 25 y 44 años 
  • 18% se ubica entre los 45 y 54 años 
  • Ciudad de México y la región oeste concentran a la mayoría de los shoppers  
  • 98% utiliza un smartphone 
  • 50% compra online semanalmente 

Búsquedas y compras online

Los mexicanos consultan 5 fuentes de información. Siendo las principales: los buscadores, sitios web multicategoría y plataformas de video. Además de una disminución significativa de sitios web de la marca, TV, así como blogs y reseñas. 

Comida a domicilio, Moda y Supermarket son los productos más adquiridos online y los que más registran compras por primera vez online. En cuanto a servicios, los bancarios, telefonía móvil y pago de servicios son los más comprados y los que más han adquirido nuevos compradores. 

Productos más comprados online

Comportamiento Omnicanal del mexicano

A pesar de una disminución en el comportamiento omnicanal por el cierre de tiendas físicas, los supermercados, productos de aseo para el hogar, electrodomésticos y medicamentos son los productos en los que más se observa el efecto ROPO. 

Por otro lado, dentro del comportamiento omnicanal, los usuarios tienden a buscar online las tiendas físicas con la disponibilidad del producto que quieren, tanto para comprarlo como para verlo físicamente, así como revisar si la tienda cuenta con click and collect; aunque esta última tuvo una disminución debido a la contingencia. 

Entre las marcas con más notoriedad espontánea entre los consumidores mexicanos se encuentran Amazon con 77%, Mercado Libre con 73% y Walmart 39%, mientras que las que tuvieron un crecimiento en menciones fueron AliExpress, Coppel, Shein y Wish. 

La mayoría recurre al mercado online debido a la falta de disponibilidad de los productos en tienda física y por la conveniencia de recibir sus compras a domicilio, además destaca una disminución en el beneficio de comparar precios y en el ahorro de tiempo. 

Drivers de compra online

Barreras de la compra online

Entre las barreras de compra online, los usuarios destacan la protección ante fraude electrónico, no encontrar suficiente información, fotografías y especificaciones del producto, así como variedad en las formas de pago. 

Del lado de la entrega destacan preocupaciones tales como que el producto llegue dañado o incompleto, tarde más de lo esperado o que no tengan forma de rastrear su envío. 

A pesar de ello, 70% de los compradores online en México están satisfechos con sus compras, además de un creciente interés por comprar en campañas masivas, siendo Hot Sale y El Buen Fin las de más probabilidad de compra. 

Campañas online

El 2020 fue un año desafiante que movió todo a su alrededor. A pesar de que el ecommerce ha mostrado un crecimiento constante en años anteriores, el 2020 fue el propulsor que necesitábamos para disparar el comercio electrónico.