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Consumer Journey del comprador de autos

Los hábitos de los compradores son siempre cambiantes. Sin embargo hay algo que no cambia y la forma en que buscan información, ya sea a través de un buscador o inspirados por las redes sociales y los videos, sobre todo desde dispositivos móviles. Es ahí donde realizan las primeras investigaciones sobre lo que quieren hasta decidir qué van a comprar.

En el caso de los compradores de autos es casi similar. Comienzan haciendo una búsqueda en línea sobre los vehículos de una marca o modelo en específico: las que están en su top of mind.

Un estudio de Nielsen señala que el 75% de los compradores de autos, piensa en comprar un vehículo de su marca top of mind. Y estos son los que generan el 60% de todas las compras de autos y representan el 90% de la intención de compra.

A medida que las personas van decidiendo qué auto comprar sus opciones se amplifican, contrario a lo que sucede cuando adquieren un producto o servicio, en el que realizan un ejercicio de eliminación hasta encontrar la marca ganadora.

búsqueda móvil de autos

Esto es porque la decisión de comprar un auto lleva detrás de sí de 1 a 3 meses de investigación, de 4 a 7 semanas en la selección de autos, de 2 a 4 semanas realizando pruebas de modelos y autos, y de 1 a 3 semanas la compra.

Durante el tiempo de investigación, 63% de los compradores de autos descubre nuevos vehículos online, ya sea a través de sitios web de opiniones de terceros, de los fabricantes de autos o de recomendaciones de amigos o familiares.

De acuerdo a un estudio de Facebook, la mayoría de los hombres basa sus decisiones en dichos sitios web, mientras que alrededor del 38% de las mujeres sigue recomendaciones de familiares, incluso para considerar otras marcas o modelos de autos.

industria automotríz

Facebook señala que el 30% de todos los compradores de autos descubren nuevos modelos y marcas de autos a través de sus dispositivos móviles y el 78% de los usuarios considera útiles las redes sociales para obtener información sobre un auto nuevo.

Pero, ¿qué buscan online las personas sobre los autos?

Las 5 búsquedas principales incluyen:

  • Precios de autos
  • Listas de modelos de autos
  • Comparación entre modelos y marcas
  • Ubicación de distribuidor
Google Maps

De acuerdo con Deloitte, el 26% pasa alrededor de 4 horas buscando posibles vehículos y el 24% pasa entre 4 y 10 horas, antes de tomar una decisión de compra. Entre sus fuentes de información consultada, antes de visitar un concesionario, se encuentran:

  1. Recomendación de familia y amigos  
  2. Videos sobre vehículos y sus características
  3. Sitios de distribuidores, incluyendo búsqueda de horarios y ubicaciones
  4. Sitios de armadoras

La mayoría de las actividades online fueron realizadas desde móviles, convirtiendo a este dispositivo en el medio más importante para aumentar la consideración de compra, más allá de la búsqueda de información.

El reto para las marcas de autos es estar presente en cada una de las etapas del comprador, cubrir las necesidades del cliente potencial cuando decida buscar, seleccionar y comprar, influyendo en cada paso del consumidor, estando presentes y adaptados a los distintos canales y dispositivos para los usuarios, ya que el 53% de los shoppers afirma que el canal online desempeña un papel importante al decidir qué automóvil nuevo comprar.

Entonces, ¿cómo podemos ayudarte? Estas son nuestras soluciones para la industria automotriz:

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