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¿Qué es CRO y por qué debería de implementarlo en mi negocio?

Para cualquier negocio es vital no solo mantener el nivel de ventas actual, sino incrementarlo de una forma sistemática y sostenible. Es por eso que en este artículo tocaremos una estrategia fundamental para hacer crecer sustancialmente los ingresos de cualquier negocio: CRO.

Pongamos un escenario que tal vez te parezca conocido: un usuario de tu sitio web está realmente entusiasmado por conseguir un nuevo smartphone que le recomendaron. Ya revisó las características y varias reseñas, por lo que está decidido a comprarlo. Entra en el sitio, encuentra el modelo que buscaba, lo agrega al carrito, da clic en comprar ¡y descubre que el botón simplemente no funciona!

Así como en este ejemplo hay cientos de errores y problemas en los sitios web que impiden a los usuarios alcanzar los objetivos de conversión y hasta hace poco, lo único que podrías hacer era esperar a que el depto de IT o Marketing se diera cuenta y lo arreglara… Pero no más, ahora existe CRO. 

¿Qué es CRO?

CRO también conocido como Conversion Rate Optimization, es el conjunto de herramientas y técnicas que te ayudarán a mejorar tu tasa de conversión. 

CRO es metodología mediante la cual se incrementa el porcentaje de los visitantes del sitio que convierten, es decir, aquellos que realizan la acción deseada como compras, descargas, llenar un formulario, generar suscripciones, entre otras.

¿Por qué es importante para mi negocio?

El objetivo de la optimización de la tasa de conversión es hacer que todos los elementos que conforman el sitio web funcionen juntos, para maximizar las conversiones y aumentar los ingresos de las empresas. 

Para lograrlo, debes revisar paso a paso el funnel de tu sitio web identificando las áreas de mejora, la experiencia del usuario (UX), la interfaz de usuario (UI) y la tasa de conversión (Conversion Rate). Después se requiere realizar pruebas, que generen aprendizajes y mejoras que garantizan que los usuarios realicen las acciones de conversión deseadas en el sitio web.

La metodología a seguir es la siguiente:

  1. Realizar una auditoría de Analytics: checklist básico
  2. Análisis técnico: revisar la velocidad de sitio, los navegadores y la usabilidad móvil
  3. Análisis Heurístico
  4. Auditoría CRO & UX: embudos de ventas, abandonos, landing pages, rebote, user journey, etc.
  5. Mapas de calor + Analysis de Formularios
  6. Encuestas de usuarios
  7. User Testing
  8. Chat
  9. Plan de pruebas

La gran ventaja de esta metodología es que tiene sustento en el método científico para validar las recomendaciones. 

En este programa la experimentación juega un papel fundamental porque nos dice qué camino seguir y se eliminan las decisiones basadas en presentimientos o corazonadas. 

Si quieres incrementar el valor de tu sitio o tienda online, reducir los costos de adquisición y conocer mejor a tu audiencia, necesitas CRO. Busca un especialista que te ayude a encontrar la metodología

EPA Digital se especializa en brindar este servicio, ayudando a sus clientes a encontrar la metodología ideal para cada tipo de negocio, permitiéndoles mejorar la tasa de conversión de tu sitio.

Si quieres saber más del tema, en las siguientes ediciones de este blog añadiremos artículos sobre CRO y UX ,que te serán de mucha utilidad.