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E-commerce Consultance 2018

¿Qué pasó en los últimos 12 meses en el e-commerce?

A principios de este año, E-consultancy en asociación con Conversion.com, presentaron los resultados de la encuesta de performance en E-commerce 2018, la cual incluye las respuestas de alrededor de 400 profesionales de la industria del e-commerce, entre empresas y agencias.


Crecimiento

Entre agencias, empresas que cuentan con e-commerce (sitios o apps), y proveedores de servicios similares que respondieron a la consulta, 78% afirmó que el revenue de su negocio o el de sus clientes incrementaron en los últimos 12 meses. Mientras que 22% dicen que el e-commerce ha crecido alrededor de un 50% en el último año.

Según la Oficina Nacional de Estadísticas del Reino Unido, las ventas en línea aumentaron 11% durante 2017, lo que representa un 17% del total del gasto minorista.

Una de las piezas claves del crecimiento del comercio electrónico es la experiencia que le brindan a los usuarios, en esta consulta sólo el 30% de los encuestados afirma que brindan una UX mejor que el promedio.

56% de los encuestados pertenecientes a las compañías (no agencias) afirma que las pruebas realizadas en sus sitios o en sus apps de comercio electrónico han tenido un alto impacto. En general, los encuestados creen que la experimentación en el comercio electrónico ayuda a impulsar la estrategia comercial. 

El 70% de los test realizados en e-commerce son en búsquedas pagadas, 65% en e-mail marketing y 51% en campañas de redes sociales, siempre con el objetivo de mejorar el rendimiento de las estrategias.

Sin embargo, en las actividades de SEO y en las redes sociales, las pruebas son mínimas, lo cual ocasiona que haya poco margen para la mejora y la optimización de dichos canales.


La experimentación una pieza crítica del performance

Tanto empresas como agencias, consideran que la experimentación es una pieza importante para encontrar formas de maximizar el retorno de inversión. Sin embargo, la mayoría de las agencias sólo realizan pruebas cuando ha surgido un problema y no para evitar que estos sucedan, al igual que un tercio de sus clientes.  


¿Obstáculos u oportunidades?  

7 de cada 10 empresas planean aumentar su presupuesto en comercio electrónico y sólo el 3% por de los encuestados planean reducirlo. Por otro lado, el 18% de las agencias creen que los presupuestos aumentarán.

Las barreras más importantes para ofrecer una mejor experiencia de comercio electrónico son: la complejidad de los negocios (59%), la cultura empresarial (37%) y la estructura organizacional (36%).

Otro obstáculo, es la integración de tecnología de terceros por las grandes inversiones que implica, ello se agrava si dichas empresas han tenido un crecimiento por separado en medios online y offline, y aún más si tienen presencia en diferentes mercados e idiomas.


¿Qué le depara el futuro al comercio electrónico?

Con miras a optimizar el performance para hacerlo lo más efectivo posible, la mayoría de las empresas están experimentando e innovando en respuesta a los cambios tecnológicos y cómo estos cambian el comportamiento de los consumidores.

Muchas de ellas están planeando una estrategia de comercio conversacional a través de chatbots y apps de mensajería, con lo cual tienen la posibilidad de hacer más fácil el proceso de compra, además de hacerla sumamente personalizada al proporcionar información correcta en el momento correcto, gracias al aprendizaje automático. Algunas de las marcas que ya usan este tipo de estrategia son Pizza Hut, Uber y Domino’s Pizza.

A corto plazo, menos de la mitad de los encuestados, están planeando mejorar las descripciones de sus productos, producir videos o mejorar la experiencia móvil. Sin embargo, están enfocándose más en ofrecer múltiples opciones pago y en el guest checkout.

Una de las ventajas de tener un guest checkout, además de incentivar la concreción de una compra sin tener que registrarse en un sitio, es poder mostrar los beneficios del mismo sin tener que obligar al usuario a realizarlo al momento de la compra.

 

Aquí algunos tips que E-consultancy propone, para mejorar el performance

  • Basta con pruebas básicas para mejorar la tasa de conversión y obtener un buen aprendizaje; siempre y cuando se tengan objetivos claros sobre dichas pruebas.
  • Involucra a todo el equipo de trabajo, así crearás una cultura de experimentación y la experimentación será más eficaz a largo plazo.
  • Capacita a tus colaboradores para que te asegures de que cuentan con las capacidades técnicas para experimentar, ya que estas son un requisito previo para el éxito.
  • Encuentra a una buena agencia especializada en CRO, estas se encuentran en una  posición más sólida para evaluar el rendimiento y comprender qué objetivos son realizables o no.

 

Si quieres consultar los resultados completos de esta encuesta visita: https://econsultancy.com/reports/ecommerce-performance